Política de Devoluciones
📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
PoliChollo Market
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni incurrir en penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá contactar con nosotros por correo electrónico en: hola@polichollo.com indicando:
- Número de pedido
- Productos a devolver
- Motivo (opcional)
- Nombre y apellidos
- Dirección de recogida
La recogida será gestionada por Correos Express, enviada por PoliChollo Market, y se cobrará el coste de transporte correspondiente al Cliente. El importe se descontará del total a reembolsar.
🟡 Importante: Aunque nuestros envíos son gratuitos en la compra, en caso de devolución por desistimiento (sin que exista error o defecto), se cobrará el coste de transporte correspondiente (según tarifa vigente).
2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentación).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (perfumería, cosmética, higiene personal).
- Productos que hayan sido usados, manipulados o abiertos, perdiendo su integridad original.
- Productos que no se devuelvan con el embalaje original y en perfecto estado.
3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
- El producto deberá estar en perfecto estado, sin uso, con el embalaje original y todos sus accesorios o regalos promocionales incluidos.
- No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de manipulación, uso, rotura o ausencia de componentes originales.
- El cliente deberá facilitar una recogida desde la misma dirección de entrega, salvo acuerdo en contrario.
4. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL PEDIDO
En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado, PoliChollo Market asumirá la totalidad de los gastos de devolución y reposición, siempre que:
- Se comunique el defecto en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción.
- Se remita una descripción detallada del problema a hola@polichollo.com incluyendo fotos si fuera necesario.
Tras la recogida y verificación en nuestros almacenes, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, incluyendo los costes de envío si los hubiera.
5. GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.
En caso de producto reacondicionado (si aplicara), el plazo será de 1 año.
La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido, negligencia, golpes o manipulación incorrecta.
- Productos consumibles o perecederos.
- Productos con signos de rotura, humedad o uso no autorizado.
El Cliente deberá conservar la factura o justificante de compra para poder ejercer la garantía.
6. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. CONTACTO
Para cualquier gestión de devoluciones, garantías o incidencias, puede contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: hola@polichollo.com
📍 Dirección: Polígono Santa Cruz, Nave 26 – 11407 – Jerez de la Frontera, Cádiz
8. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto o controversia, el Cliente podrá elegir someterse a los juzgados del domicilio del consumidor, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.